- Katılım
- 19 Ara 2023
- Mesajlar
- 35
- Tepkime puanı
- 0
Protokol ve Nezaket Kuralları: DEVLETİN DİLİ VE ADABI
Konu: Yönetim / Protokol
Soru Beklentisi: 1 Soru (Öncelik sırası, araç/makam düzeni)
Kapsam: Şube Müdürlüğü ve Görevde Yükselme Sınavları
GİRİŞ: Başarının Formülü
Bir yöneticinin başarısı: %33 Kişilik + %33 Bilgi/İş + %34 Protokol (Temsil)'den oluşur.
* Protokol kuralları kamusal alanda zorunludur. Yönetici evinde "birey", dairesinde "devlet"tir.
I. PROTOKOLÜN TEMEL İLKELERİ (ALTIN KURALLAR)
1. Sağ Taraf Kuralı (En Önemli İlke)
Protokolde "SAĞ", daima şeref ve üstünlük yeridir.
- Yürürken/Otururken: Üst daima sağda, ast solda olur.
- Araçta: Makam sahibi sağ arka koltukta oturur.
- Bayrak: Türk bayrağı makamın sağında, konuk bayrağı solunda olur.
2. Düzey Eşitliği (Mütekabiliyet)
Herkes dengiyle muhatap olur. (Müdür Müdürle, Vali Valiyle görüşür).
3. Öndegelim (Preseans)
Kişilerin rütbe ve kıdemine göre sıralanmasıdır.
Örn: Vali > Garnizon Komutanı > Belediye Başkanı.
4. Temsil İlkesi
Kamusal alanda kişi kendini değil, Devleti temsil eder.
* Konuşmalarda "Ben" değil, "Biz/Kurumumuz" dili kullanılır.
II. MAKAM VE TOPLANTI DÜZENİ
A. Makam Odası
- Onur Köşesi: Makam sahibinin masasına göre sağ taraftaki (misafirin soluna düşen) koltuktur. En üst konuk buraya oturur.
- Eşit Konuk: Eş düzeyde biri gelirse makam sahibi masasında oturmaz, misafir koltuğunda karşılıklı oturur.
- İkram: Önce konuğa, sonra ev sahibine verilir.
B. Tanıştırma ve Takdim (Tiyerarşi)
Tanıştırmada şu sıra izlenir:
| KİM | KİME TAKDİM EDİLİR? |
|---|---|
| Ast (Küçük) | Üste (Büyüğe) |
| Erkek | Bayana |
| Genç Kız | Yaşlı Erkeğe/Kadına |
| Tek Kişi | Gruba |
Tokalaşma:
El uzatma hakkı daima BÜYÜĞÜN / ÜSTÜN veya BAYANINDIR. Üst elini uzatmazsa ast sadece başıyla selam verir.
III. ARAÇ VE YÜRÜYÜŞ PROTOKOLÜ (Sınav Favorisi)
A. Makam Aracı (Oturma Düzeni)
Durum 1: Şoför Kullanıyorsa (Resmi Düzen)
| Arka Sağ (1) | Makam Sahibi / Üst (Şeref Yeri) |
| Arka Sol (2) | Ast / Ev Sahibi |
| Ön Sağ (3) | Koruma / Sekreter / Çevirmen |
Durum 2: Makam Sahibi Aracı Kullanıyorsa
- Ön Sağ (1): Konuk (1 Numara) buraya oturur.
- Arka Koltuk: Hizmet makamı olur.
B. Yürüyüş Düzeni
- 2 Kişi: Üst sağda, ast solda (bir adım geride).
- 3 Kişi: En üst ORTADA, 2 numara sağda, 3 numara solda. (Sıralama: 2 - 1 - 3).
C. Karşılama ve Uğurlama
- Karşılama: Ev sahibi (En üst rütbeli) en başta durur. Konuk sağ kapıdan iner, orada karşılanır.
- Uğurlama: Karşılamadan daha önemlidir. Üst yönetici araca binip gidene kadar beklenir, arkasından el sallanmaz, başla selamlanır.
IV. RESMİ YAZIŞMA VE HİTAP (ARZ / RİCA)
İdari hiyerarşinin kağıda dökülmüş halidir.
| YÖN / STATÜ | İFADE | ANLAMI |
|---|---|---|
| Alt Makam → Üst Makama | Arz ederim | Sunmak, talep etmek. |
| Üst Makam → Alt Makama | Rica ederim | Emretmek, istemek. |
| Eşit Makamlar Arası | Arz ederim | Nezaket gereği. |
| Dağıtımlı Yazı (Hem Üst Hem Alt) | Arz ve Rica ederim | Üste arz, alta rica. |
| Valilik/Kaymakamlık → Belediyeye | Rica ederim | Vesayet yetkisi gereği. |
Telefon Adabı
- Telefonu ARAYAN kapatır.
- İstisna: Üst ile konuşurken, üst kapatmadan telefon kapatılmaz.
V. GİYİM VE YEMEK ADABI
- Renk: Resmi törenlerde Lacivert veya Siyah tercih edilir. Kahverengi protokol rengi değildir.
- Çorap: Pantolon veya ayakkabıyla uyumlu (siyah) olmalı, ten görünmemelidir.
- Ceket: Ayaktayken düğmeli, otururken açık olmalıdır.
- Yemek: Ev sahibi "Buyurun" demeden veya peçetesini açmadan başlanmaz. Yemek soldan servis edilir, sağdan kaldırılır.
KENDİNİ DENE: 50 SORULUK PROTOKOL SINAVI1. Protokolde şeref yeri neresidir?
Sağ taraf.
2. Makam aracında makam sahibi nereye oturur?
Arka Sağ koltuğa.
3. Resmi yazışmalarda üst makama hitap nasıl biter?
Arz ederim.
4. Resmi yazışmalarda ast makama hitap nasıl biter?
Rica ederim.
5. Eşit düzeydeki makamlar birbirine nasıl hitap eder?
Arz ederim.
6. Üç kişi yan yana yürürken en üst makam nerede olur?
Ortada.
7. Tokalaşmak için el uzatma önceliği kime aittir?
Büyüğe / Üste / Bayana.
8. Ast, üstüyle telefonda konuşurken telefonu kim kapatır?
Üst kapatır.
9. Makam odasında "Onur Köşesi" neresidir?
Makam sahibinin sağı (Misafirin solu).
10. Bir yönetici kendi aracını kullanıyorsa konuk nereye oturur?
Ön Sağ koltuğa.
11. Resmi törenlerde en uygun takım elbise rengi hangisidir?
Lacivert veya Siyah.
12. Kahverengi takım elbise protokolde neden tercih edilmez?
Toprak rengi olduğu ve silik durduğu için.
13. Bayrak protokolünde Türk bayrağı makamın neresinde durur?
Sağ arkasında.
14. Tanıştırmada ast kime takdim edilir?
Üste.
15. Erkek kime takdim edilir?
Bayana.
16. Tek kişi kime takdim edilir?
Gruba.
17. Resmi yemekte servis hangi taraftan yapılır?
Soldan.
18. Resmi yemekte içecek servisi hangi taraftan yapılır?
Sağdan.
19. Valilik Belediyeye yazı yazarken hangi ifadeyi kullanır?
Rica ederim.
20. Belediye Valiliğe yazı yazarken hangi ifadeyi kullanır?
Arz ederim.
21. İki kişi yürürken ast nerede yürür?
Solda ve bir adım geride.
22. Makam aracına binişte öncelik kimdedir?
Üst biner.
23. Makam aracından inişte öncelik kimdedir?
Üst iner.
24. Üst makamla görüşürken bacak bacak üstüne atılır mı?
Hayır, atılmaz.
25. Makam odasına girerken ceket ne yapılır?
İliklenir.
26. Protokol kuralları özel hayatta uygulanır mı?
Hayır, kamusal alanda uygulanır.
27. Yemekte ev sahibi peçetesini masaya bırakırsa ne anlama gelir?
Yemek bitmiştir.
28. Toplantı masasında başkan nerede oturur?
Masanın başında veya ortasında.
29. "Ben" dili yerine hangi dil kullanılmalıdır?
"Biz" veya "Kurumumuz".
30. Ast, üstüne hediye verebilir mi?
Hayır, sadece üst asta hediye/ödül verebilir. (Kişisel hediye hariç).
31. Resmi kıyafette çorap rengi ne olmalıdır?
Siyah (Pantolon/Ayakkabı ile uyumlu).
32. Üst yönetici aracıyla giderken arkasından el sallanır mı?
Hayır, başla selamlanır.
33. Makamda ikram kime önce yapılır?
Konuğa (En kıdemliye).
34. Eşit düzeyde konuk gelirse makam sahibi nerede oturur?
Misafir koltuğunda karşılıklı.
35. Yazıda "Arz ve Rica ederim" ne zaman kullanılır?
Dağıtımlı yazılarda (Hem üste hem asta gidiyorsa).
36. Protokol kelimesinin kökeni nedir?
Yunanca "ilk yapıştırılan" (evrak düzeni).
37. Nezaket kuralları ile Protokol farkı nedir?
Nezaket sosyal/bireyseldir, Protokol kamusal/resmidir.
38. Üst makamla görüşürken sigara içilir mi?
Hayır, asla.
39. 3 düğmeli cekette hangi düğme iliklenir?
Orta düğme.
40. Toplantılarda konuşma sırası nasıldır?
Asttan üste doğru.
41. Açılış ve kapanış konuşmasını kim yapar?
En üst makam.
42. Genç kız kime takdim edilir?
Yaşlı erkeğe veya kadına.
43. Makam aracında 2 numara (ev sahibi) nereye oturur?
Arka Sol koltuğa.
44. Makam aracında ön sağ koltuk kimin yeridir?
Koruma veya Sekreter.
45. Karşılama töreninde ev sahibi nerede durur?
En başta.
46. Protokolde başarıyı oluşturan en büyük pay nedir?
Temsil Niteliği (%34).
47. Bir yönetici astının odasına giderse nereye oturur?
Makam koltuğuna değil, misafir koltuğuna.
48. Ast, üstün makamına girerken kapıyı nasıl çalar?
Kısa ve tek vuruşla.
49. Protokolde "Öndegelim" ne demektir?
Rütbe ve kıdeme göre sıralama.
50. Yemekte peçete nereye konur?
Dize serilir.
Egitimweb.com ailesi olarak sınavlarınızda başarılar dileriz! Bu konu sabitlenmiştir.
